Como Resolver a Ausência de Dados nos Gráficos?

Se você visualizar o símbolo ”---” no lugar dos valor, isso indica que o sistema não conseguiu utilizar o protocolo selecionado para obter as informações necessárias do recurso monitorado.

Neste caso, a coleta de dados falhou, e nenhuma informação pode ser processada ou exibida nos gráficos.

O que fazer?

Para investigar a causa específica da falha do protocolo, você pode checar o Log de Erros do evento:

Edite o Monitor em questão.
Na tela de edição que será aberta, procure e selecione a opção “Log de Erros” localizada no canto inferior esquerdo da tela.

O Log de Erros fornecerá detalhes técnicos sobre o motivo da falha de comunicação, auxiliando na solução do problema.

Algumas falhas conhecidas:

SNMP timeout (Múltiplas funções)

Campo	Descrição
Erro	SNMP timeout stack traceback: [C]: in function ‘poll’ [string ”?”]:4: in function ‘getex’ [string “script”]:157: in function ‘get’ [string “script”]:1: in main chunk
Causa	O equipamento monitorado não está respondendo ao SNMP.
Solução	Verifique se há comunicação entre o Monsta e o equipamento monitorado. Se estiver ok, verifique os itens abaixo: • O serviço de SNMP está sendo executado no equipamento monitorado? • A porta configurada no Monsta é a mesma do equipamento? • A comunidade está correta? • Caso utilize SNMPv3, os dados configurados estão de acordo com a configuração do equipamento? • Há algum firewall que bloqueia a comunicação na porta selecionada?

DNS resolution error (no record found)

Campo	Descrição
Erro	DNS error: DNS resolution error: no record found for Query { name: Name(“meuhost.com.br”), query_type: AAAA, query_class: IN } stack traceback: [C]: in function ‘poll’ [string ”?”]:4: in function ‘getex’ [string “script”]:157: in function ‘get’ [string “script”]:1: in main chunk
Causa	O nome do host não é resolvido pelo servidor DNS.
Solução	Verifique se os servidores DNS configurados no sistema operacional estão corretos.

I/O: Timeout connecting

Campo	Descrição
Erro	I/O: Timeout connecting to xx.xx.xx.xx:pppp stack traceback: [C]: in function ‘poll’ [string ”?”]:4: in function ‘connect’ [string “script”]:356: in function <[string “script”]:337> (tail call): in function <(tail call):-1>
Causa	A consulta ao host xx.xx.xx.xx na porta pppp não retorna informações.
Solução	Cheque as seguintes informações: • Há comunicação entre o Monsta e o Host monitorado? • O serviço que reporta informações na porta solicitada está em execução? • Há algum firewall bloqueando a conexão?