Guia de Erros Comuns

Este documento é um guia rápido para identificar e corrigir falhas em scripts personalizados no Monsta Tecnologia. Se você encontrou um erro de execução ou um retorno inesperado em um sensor, consulte as categorias abaixo.

Estrutura de cada tópico:

Erro: Descrição do sintoma ou mensagem de log.
Causa Provável: O que geralmente dispara esse comportamento.
Solução: Passo a passo para correção.

Lua script runner timeout

Campo	Descrição
Erro	Lua script runner timeout: deadline has elapsed
Causa	Este erro ocorre quando o motor de execução do Monsta interrompe o script Lua porque ele excedeu o tempo limite (timeout) permitido para a execução de um sensor. Por padrão, o Monsta encerra scripts que demoram muito para responder para evitar que o sistema fique travado ou consuma recursos excessivos do servidor.
Solução	Acesse Configuração > Parâmetros e utilize o campo de pesquisa para localizar a chave `lua.timeout`. O valor padrão é de 130 segundos. Para alterá-lo, clique em Desbloquear, insira o novo valor e salve.

Pagefile: Timeout connecting

Campo	Descrição
Erro	Pagefile: Timeout connecting to xx.xx.xx.xx:xxxx stack traceback: [C]: in function ‘poll’ [string ”?”]:x: in function ‘connect’ [string “script”]:xxx: in function <[string “script”]:xxx> (tail call): in function <(tail call):-1>
Causa	Este erro indica uma falha na tentativa de estabelecer uma conexão de rede. O script Lua conseguiu iniciar a chamada, mas ela expirou antes que o dispositivo de destino respondesse ao “aperto de mão” (handshake) da conexão. O “stack traceback” mostra que a falha ocorreu exatamente no momento da tentativa de conexão (`in function 'connect'`), antes mesmo de qualquer dado ser enviado ou recebido.
Solução	Edite o dispositivo, acesse o menu Coleta > WMI e aumente o campo WMI Timeout. Utilize o botão de “Testar” para validar a comunicação. Após, salve as modificações. Caso o problema persista, outros fatores relacionados a rede podem impedir essa comunicação. Nesse caso, verifique em sua rede: • Firewall/Bloqueio: Existe uma regra de firewall no destino ou no meio do caminho (ACL, IPS) bloqueando o IP do Monsta na porta especificada. • Serviço Offline: O serviço que você está tentando monitorar (ex: API, servidor web, banco de dados) está parado ou não está escutando naquela porta específica. • Rede Inalcançável: O servidor Monsta não possui uma rota válida para o IP de destino. • Porta Incorreta: O script está tentando conectar em uma porta diferente da que o serviço utiliza. • Carga Excessiva no Destino: O dispositivo alvo está com a CPU tão alta que não consegue processar novas requisições de conexão.

Tempo de Resposta: ping failed

Campo	Descrição
Erro	Tempo de Resposta: ping failed: Request timeout for icmp_seq x
Causa	Este erro ocorre quando o Monsta envia um pacote de eco ICMP (o famoso “Ping”) para um dispositivo, mas não recebe a resposta (Echo Reply) dentro do tempo esperado.
Solução	O dispositivo monitorado não respondeu às solicitudes de ICMP (ping) do Monsta. 💡 Dica: Se o equipamento estiver em uma rede com alta latência ou perda de pacotes, ajuste a sensibilidade de detecção. Para isso, edite o dispositivo e acesse Detalhes > Sensibilidade, alterando os parâmetros conforme a necessidade do ambiente.

SNMP timeout stack traceback

Campo	Descrição
Erro	SNMP timeout stack traceback: [C]: in function ‘poll’ [string robbery/snmp_checker]:xx: in function ‘getex’ [string “script”]:xx: in function ‘get’ [string “script”]:xx: in main chunk
Causa	Este erro ocorre quando o script tenta realizar uma leitura SNMP e a conexão expira sem receber os dados solicitados.
Solução	O dispositivo monitorado não respondeu às solicitações de SNMP do Monsta. Edite o dispositivo, acesse o menu Coleta > SNMP e aumente o Timeout SNMP. Utilize o botão de “Testar” para validar a comunicação. Após, salve as modificações. Caso o problema persista, verifique em sua rede: • Comunidade SNMP Incorreta: A “Community String” (ex: `public` ou `private`) configurada no Monsta não coincide com a configurada no dispositivo. • Versão do SNMP Divergente: O dispositivo está usando SNMP v2c e o script/configuração está tentando v1 (ou vice-versa), ou há erro nas credenciais de v3. • ACL ou Firewall: O dispositivo possui uma lista de controle de acesso (ACL) que permite apenas IPs específicos realizarem consultas SNMP, e o IP do Monsta não está nela. • Porta Bloqueada: A porta UDP 161 (padrão do SNMP) está bloqueada no caminho. • Sobrecarga do Agente SNMP: O processor do dispositivo monitorado está tão ocupado que o serviço (agente) SNMP não consegue responder à consulta a tempo.

Error converting to type: Float

Campo	Descrição
Erro	Error converting to type: Float
Causa	Esse erro ocorre quando o sistema espera um número decimal (Float), mas recebeu algo que ele não consegue transformar em número, como um texto (String) inválido ou um valor nulo (`nil`).
Solução	Revise o script do monitor para garantir que o retorno não contenha strings (como vírgulas ou unidades de medida) no campo de valor. Caso o monitor apresente leituras normais, mas exiba falhas intermitentes com esse erro, é provável que o dispositivo esteja retornando um valor nulo (nil). Isso ocorre quando não há resposta na consulta; nesses casos, verifique nos logs do equipamento a existência de alguma falha.

Erro: wamp.error.no_such_procedure

Campo	Descrição
Erro	`wamp.error.no_such_procedure`
Causa	Indica, na maioria dos casos, que o serviço `monkerneld` não está em execução no sistema operacional Linux onde o software está instalado. O serviço `monkerneld` é importante para o funcionamento correto do software, e sua inatividade impede que o Monsta execute procedimentos necessários.
Solução	A solução envolve garantir que o serviço `monkerneld` seja iniciado. O usuário pode escolher entre duas abordagens principais para contornar essa situação: A. Reiniciar o Sistema: A maneira mais abrangente de resolver a maioria dos problemas de inicialização de serviços é simplesmente reiniciar o sistema Linux onde o software está instalado. Ao reiniciar, o sistema operacional tentará carregar e iniciar todos os serviços configurados, incluindo o `monkerneld`, de forma automática. B. Iniciar o Serviço Manualmente (Recomendado): Caso a reinicialização não seja viável ou demorada, o usuário pode tentar iniciar o serviço diretamente usando o `systemctl`, que é a ferramenta padrão de gerenciamento de serviços em muitas distribuições Linux modernas (como Ubuntu, Debian, CentOS, RHEL, etc.). Passos: 1. Abra um Terminal (ou utilize uma sessão SSH) no servidor Linux. 2. Execute o seguinte comando para tentar iniciar o serviço: `sudo systemctl start monsta-com.monkerneld` Nota: É obrigatório que este comando exija permissões de superusuário (sudo). Após executar qualquer uma das ações acima (reiniciar o sistema ou iniciar o serviço manualmente), você pode verificar o status do serviço para garantir que ele esteja ativo e em execução: `systemctl status monsta-com.monkerneld` O status ideal deve indicar `active (running)`

Ssh error occured: Key exchange init failed

Campo	Descrição
Erro	Ssh error occured: Key exchange init failed stack traceback
Causa	Este erro ocorre durante a tentativa de conexão SSH entre o Monsta e um dispositivo remoto (geralmente modelos mais antigos de switches, roteadores ou rádios). Ele indica que o Monsta e o dispositivo não conseguiram entrar em acordo sobre qual *algoritmo de troca de chaves (Key Exchange)* utilizar, pois o dispositivo utiliza padrões que hoje são considerados legados ou inseguros por bibliotecas modernas.
Solução	O Monsta utiliza bibliotecas de criptografia de última geração. A falha na troca de chaves (Key Exchange) é um alerta de que o seu dispositivo remoto está operando com padrões de segurança obsoletos. A correção definitiva é a atualização do dispositivo monitorado para que suporte algoritmos de criptografia seguros.

No route to host (os error 113)

Campo	Descrição
Erro	No route to host (os error 113) stack traceback
Causa	O erro `os error 113` é um código de erro de rede do sistema operacional que indica que o host de destino não pôde ser alcançado. O sistema operacional não sabe por qual interface de rede deve enviar o pacote para alcançar aquele IP específico.
Solução	Para resolver o erro, certifique-se de que a tabela de roteamento do sistema possui um caminho válido para o IP de destino e que o gateway padrão está configurado corretamente para encaminhar os pacotes fora da rede local.

Command not supported on legacy WMI probe, please update to the latest version

Campo	Descrição
Erro	Command not supported on legacy WMI probe, please update to the latest version
Causa	A sonda ou agente em execução está desatualizada e não possui suporte para o recurso ou comando solicitado.
Solução	Para utilizar este recurso, é necessário atualizar a sonda. Acesse nosso site (https://www.monsta.com.br), faça o download do instalador da versão mais recente na seção de downloads e realize a instalação no equipamento monitorado.

Powershell is not available: no agent or probe with min version 1.2.8 detected

Campo	Descrição
Erro	Powershell is not available: no agent or probe with min version 1.2.8 detected
Causa	A sonda ou agente em execução está desatualizada e não possui suporte para o recurso ou comando solicitado.
Solução	Para utilizar este recurso, é necessário atualizar a sonda. Acesse nosso site (https://www.monsta.com.br), faça o download do instalador da versão mais recente na seção de downloads e realize a instalação no equipamento monitorado.

No agent or probe with min version 1.2.8 detected

Campo	Descrição
Erro	No agent or probe with min version 1.2.8 detected
Causa	A sonda ou agente em execução está desatualizada e não possui suporte para o recurso ou comando solicitado.
Solução	Para utilizar este recurso, é necessário atualizar a sonda. Acesse nosso site (https://www.monsta.com.br), faça o download do instalador da versão mais recente na seção de downloads e realize a instalação no equipamento monitorado.